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Saisissez votre numéro de suivi pour vérifier l'état de votre envoi.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Utilisez-le ci-dessous ou collez-le directement sur le site web du transporteur.
1Suivre Votre Envoi
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🟣 FedEx
La plupart des commandes internationales sont expédiées via FedEx International Economy.
Suivi FedEx →🟠 Japan Post / EMS
Certaines commandes légères sont expédiées via Japan Post EMS ou par courrier aérien standard.
Suivi Japan Post →3Comprendre l'état de Votre Suivi
| Statut | Signification |
|---|---|
| Traitement | Votre commande est confirmée et en cours de préparation pour l'expédition. |
| Expédiée | Votre colis a été remis au transporteur. Le suivi est maintenant actif. |
| En transit | Votre colis est en route. Le transit international prend généralement 3 à 14 jours. |
| Dédouanement | Votre colis est en cours de traitement par les douanes de votre pays. C'est normal. |
| En cours de livraison | Votre colis est avec un livreur local et arrivera aujourd'hui. |
| Livrée | Votre colis a été livré. Vérifiez auprès des membres de votre foyer ou de votre boîte aux lettres. |
4Le suivi ne se met pas à jour ?
- Prévoyez 24 à 48 heures après réception de votre confirmation d'expédition pour que le suivi s'active
- Les colis internationaux peuvent n'afficher aucune mise à jour pendant le transit — c'est tout à fait normal
- Si le suivi n'a pas été mis à jour depuis plus de 10 jours ouvrables, contactez-nous à info@mandorama.com
- Les colis en cours de dédouanement peuvent prendre 1 à 7 jours supplémentaires selon votre pays
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Contactez-nous à info@mandorama.com avec votre numéro de commande et nous enquêterons rapidement.
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