Politique de remboursement et d'annulation
Retours & Remboursements
Nous garantissons chaque produit que nous vendons. Voici ce que couvre exactement notre politique.
Toutes les ventes sont définitives, sauf si un article arrive défectueux, endommagé ou incorrect. Nous n'acceptons pas les retours pour changement d'avis.
1Annulations de commande
Toutes les commandes passées sur mandorama.com sont considérées comme définitives. Si vous avez besoin d'annuler, contactez-nous immédiatement à info@mandorama.com. Nous ne pouvons pas garantir l'annulation une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée.
2Situations non remboursables
⚠️ Nous n'acceptons PAS les retours pour
✗ Changement d'avis ou remords de l'acheteur
✗ Annulations de précommande
✗ Usure mineure de l'emballage (coins bosselés, traces d'étagère, légères rayures)
✗ Saisie douanière ou refus de colis
✗ Colis perdus en raison d'une adresse incorrecte
3Cas de remboursement éligibles
Nous proposerons un remboursement ou un remplacement dans les situations suivantes :
- Vous avez reçu un produit défectueux (cassé ou non fonctionnel)
- Vous avez reçu le mauvais article
- Le produit a été considérablement endommagé pendant le transport
📸 Comment déposer une réclamation
Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception de votre commande à info@mandorama.com avec :
1️⃣ Votre numéro de commande
2️⃣ Une description du problème
3️⃣ Des photos claires de l'article ET de l'emballage
4Précommandes
Les précommandes sont non remboursables et ne peuvent pas être annulées. Dans le cas rare où un article précommandé deviendrait indisponible en raison de problèmes de fournisseur, nous procéderons automatiquement à un remboursement intégral.
5Contestations de paiement & Litiges
🤝 Contactez-nous d'abord
Veuillez envoyer un e-mail à info@mandorama.com avant d'initier toute contestation de paiement ou litige. Nous résolvons tous les problèmes de manière juste et professionnelle.